Admin Portal manual

6.3 Warteschlangen


Art	Icon	Beschreibung
Hinweis		Wichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen.
Tipp		Nützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten.
Handlungsschritt	-	Wird mit einem Spiegelstrich markiert
Ergebnis einer Handlung	⇒	Wird mit einem Pfeil markiert
Aufzählung/-listung		Wird mit einem Punkt markiert

Überblick

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie einen Warteschlangendienst konfigurieren.

Die automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD), auch Warteschlange genannt, ermöglicht es einem Telefonsystem, eingehende interne und/oder externe Anrufe in eine Warteschlange zu stellen. Die ACD fasst mehrere Anrufe zu einem Warteschema zusammen und weist jedem Anruf einen Rang zu, der die Reihenfolge bestimmt, in der der Anruf an ein verfügbares Mitglied weitergeleitet werden soll (in der Regel first in first out). Wenn ein Teilnehmer verfügbar wird, wird der Anruf mit dem höchsten Rang in der Warteschlange an diesen Teilnehmer weitergeleitet, und alle anderen Anrufe in der Warteschlange rücken einen Rang auf.

Der Vorteil einer ACD für die Anrufer besteht darin, dass sie nicht solange erneut anrufen müssen, bis sie jemanden erreichen. Und der Vorteil für die Unternehmen ist, dass sie zusätzlich zu dem besseren Service für ihre Kunden auch bei kurzfristigen Anrufspitzen mit mehr Anrufern als verfügbaren Mitarbeitern alle Anrufe bewältigen können.

Es gibt zwar zwei Arten von Warteschlangen (für eingehende und für ausgehende Anrufe), die auf der DFN-Telefonanlage konfiguriert werden können, aber in diesem Abschnitt werden wir uns hauptsächlich auf die Eingangswarteschlangen konzentrieren.

Es gibt zwei Arten von Warteschlangen in der DFN Cloud-Telefonanlage:

Eingehende Warteschlange
Ausgehende Warteschlange

Bei einer eingehenden Warteschlange leitet die Telefonanlage eingehende Anrufe in einer vorprogrammierten Reihenfolge an Warteschlangenmitglieder weiter, die als bereit (oder offen) angezeigt werden. Im Gegensatz dazu wird eine ausgehende Warteschlange nur gebildet, um die Statistik der ausgehenden Anrufe für die Mitglieder der Warteschlange zu sammeln und Informationen zur Anrufanalyse zu erstellen. Die ausgehende Warteschlange leitet die Anrufe nicht weiter oder verteilt sie in irgendeiner Weise.

Telefonnebenstellen können einer Warteschlange auf eine der folgenden Arten als Mitglieder beitreten oder diese wieder verlassen, ohne dass dies auf übergeordneter Ebene überprüft oder kontrolliert werden könnte:

Wählen eines Funktionscodes/Sterncodes an der Telefonnebenstelle
Über das XML-Menü eines zertifizierten Geräts, dass diese Funktion unterstützt
DFN VoIP Centrex-App.

In dieser Ansicht können Sie:

Einen neuen Eintrag hinzufügen
einen, mehrere oder alle Einträge auswählen und löschen
einen Eintrag bearbeiten, klonen, löschen oder in die Zwischenablage kopieren (Sie können einen Eintrag auch durch Doppelklick bearbeiten)
Auswählen, wie viele Einträge Sie auf der Seite angezeigt bekommen möchten
Eine Warteschlange suchen

Tipp

Sie haben die Möglichkeit, eine Warteschlange zu klonen, wenn Sie eine Warteschlange mit gleichen oder ähnlichen Einstellungen erstellen möchten.

6.2.4 Optionen 6.3.1 Allgemein

Name	Name der Anlage (schreibgeschützt) Wird bei der Erstellung der Anlage festgelegt und kann nicht geändert werden.
Support -Passwort	Das Passwort, das der technische Kontakt des Kunden beim Support-Team angeben muss, um nachzuweisen, dass er Zugriffsrechte auf das Konto hat. Wird bei der Erstellung der Anlage festgelegt, kann aber zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden.
E-Mail	E-Mail des technischen Ansprechpartners bzw. Teams des Anlageninhabers (schreibgeschützt) Wird bei der Erstellung der Anlage festgelegt und kann nicht geändert werden.
Phone number	Mobilfunknummer des technischen Ansprechpartners bzw. Teams des Anlageninhabers. Dieses Feld kann leer gelassen und zu einem späteren Zeitpunkt ausgefüllt werden.

Länge der Identifizierungsnummer der Amtsleitung	Wählen Sie die maximale Ziffernzahl der Amtsleitungen aus, die für diese Anlage konfiguriert werden kann. Sie können das Maximum auf eine, zwei, drei oder vier Ziffern einstellen. D.h. es sind bis zu 10 Amtsleitungen (0-9), 100 Amtsleitungen (0-99), 1000 Amtsleitungen (0-999) und 10000 Amtsleitungen (0-9999) möglich. Wenn Sie zum Beispiel das Maximum auf eine Ziffer einstellen, kann der Kunde nur bis zu 10 Amtsleitungen auf seinem Account nutzen. Diese Einstellung wird auch für die Konfiguration von ausgehenden Leitungen in Nebenstellen verwendet. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Einstellung zwar zu einem späteren Zeitpunkt ändern können, dies aber Auswirkungen auf die Bedienung von Funktionen hat, die eine Amtsleitung erfordern. Z.B. kann sich die Wahl einer bestimmten ausgehenden Leitung verändern. Setzen Sie deshalb in diesem Fall alle Endbenutzer über die vorgenommene Änderung in Kenntnis.
Gegensprechanlage aktivieren	Ermöglicht es, ein Endgerät als Gegensprechanlage zu verwenden. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, ermöglicht dies lediglich die spätere Konfiguration als Endgerät unter Nebenstellen.
Kurzwahl verwenden	Aktiviert/deaktiviert die Verwendung von Kurzwahlen. Wenn Kurzwahl aktiviert ist, können Sie 2 gefolgt von einer Zahl wählen, um einen Eintrag aus einer vordefinierten Kurzwahlliste auszuwählen. Stellen Sie zusätzlich die Kurzwahllänge ein. Dies ist die Ziffernlänge der Kurzwahlcodes für den Kunden. Dies können entweder 1, 2, 3 oder 4 Ziffern sein. Wenn Sie z. B. eine Kurzwahllänge von „2“ wählen, können Sie dem Telefonsystem bis zu 100 Kurzwahlen (00-99) hinzufügen, die dann durch Wählen von 2+Kurzwahl verwendet werden können. Standardmäßig ist die Kurzwahllänge auf 9 eingestellt, was bedeutet, dass die Funktion deaktiviert ist. Bitte beachten Sie, dass es im Admin Portal keinen Bereich zur Verwaltung und Pflege der Kurzwahlliste gibt. Kurzwahlen müssen als .csv-Datei hochgeladen werden. Diese Option ist unter Kontakte und Nebenstellen verfügbar. Wenn Sie auf CSV importieren klicken, können Sie entweder eine Datei importieren oder eine Vorlage herunterladen.
Wählen mit Amtsholung	Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und kann im K- Account nicht geändert werden. Konfiguriert die Amtsholung, die gewählt werden muss, um einen externen Anruf zu tätigen. Wählen Sie die für Ihr Land oder Ihre Region relevante Amtsholung aus. Sie können die Amtsholung auch unter Standorte konfigurieren. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Nebenstelle konfigurieren, können Sie auswählen, von welchem Standort die Amtsholung übernommen wird. Bitte beachten Sie, dass in den meisten europäischen Ländern die gesetzlichen Bestimmungen von den Arbeitgebern verlangen, dass die Notrufdienste von jedem Geschäftstelefon aus unter 999 oder 112 angerufen werden können, ohne dass eine externe Vorwahl für den Anruf eingegeben werden muss.
Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar	Aktiviert/deaktiviert den Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar. Gilt nur für interne Anrufe und muss zusätzlich an der Nebenstelle aktiviert werden. Standardmäßig ist diese Funktion aktiviert.
Projektnummer verwenden	Aktiviert/deaktiviert die Verwendung von Projektnummern und legt die Länge von Projektnummern fest. Mit dieser Funktion können Sie Anrufkosten z. B. nach Kunden unter Verwendung von Projektnummern aufzeichnen und abrechnen. In diesem Fall müssen Sie die Projektnummer eingeben, bevor Sie einen externen Anruf tätigen, z. B. *9 + Projektnummer + Telefonnummer.
Ansage vor dem Betreten eines Konferenzraums abspielen	Aktiviert das Abspielen einer Standardansage, bevor ein Nutzer einem Konferenzraum beitritt.
Snom: Vermitteln durch Auflegen	Spezielle Funktion für Snom-Geräte. Sie können zwischen Gemischt, An und Aus wählen. Wenn die Funktion eingeschaltet ist, wird ein Anruf nach dem Auflegen an ein anderes Ziel weitergeleitet.
Click-to-Dial aktivieren	Click-to-Dial ermöglicht es Ihnen, Anrufe direkt aus der Nutzer-App (z.B. über PC oder mobilen Client) zu tätigen und am Tischtelefon entgegenzunehmen. Standardmäßig ist diese Funktion aktiviert.

T.38 für Fax deaktivieren	Aktiviert/deaktiviert die globale Verwendung des T.38-Faxprotokolls für alle ein- und ausgehenden Anrufe einschließlich des eFax-Dienstes. Faxe werden dann ausschließlich mit G.711 (Audio) übertragen. Nur für A-Accounts verfügbar.
Alternativer SIP-Port	Aktiviert/deaktiviert die Verwendung einer nicht standardmäßigen Port-Einstellung für SIP. Dies kann hilfreich sein, um Firewall-Probleme zu vermeiden. Nur für A-, C- und S-Accounts verfügbar.
SIP-Transportprotokoll	Ermöglicht die Festlegung, über welches Transportprotokoll Geräte/Apps dieses Standorts kommunizieren. Standardmäßig ist UDP (User Datagram Protocol) eingestellt, was bedeutet, dass die Anrufe nicht verschlüsselt sind. TLS (Transport Layer Security) sorgt dafür, dass alle Anrufe von zertifizierten Geräten, die SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) unterstützen, verschlüsselt werden. TCP ist nur für A-Accounts verfügbar und nur sichtbar, wenn es bereits vom A-Account eingerichtet wurde. Bitte beachten Sie, dass TLS in der Regel eine kostenpflichtige Funktion ist, die pro Gerät berechnet wird. Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen dieser Einstellung alle vom Endbenutzer zertifizierten Geräte neu gebootet werden.
Standort-VLAN-Einstellungen provisionieren	Aktiviert/deaktiviert die Anbindung von Tischtelefonen an das VLAN-Netzwerk eines Unternehmens.

Minimale Länge der Voicemail-PIN (Schalter)	Aktiviert die Möglichkeit, eine individuelle Mindestlänge der Voicemail-PIN festzulegen, die anders ist als der Standardwert des Betreibers von 6 Stellen
Minimale Länge der Voicemail-PIN (Stellen)	Wählt eine Länge zwischen 4 und 32 Stellen aus dem Dropdown-Menü aus
Maximale Länge der Voicemail-PIN (Schalter)	Aktiviert die Möglichkeit, eine individuelle maximale Länge der Voicemail-PIN festzulegen, die anders ist als der Standardwert des Betreibers von 8 Stellen
Maximale Länge der Voicemail-PIN (Stellen)	Wählt eine Länge zwischen 4 und 32 Stellen aus dem Dropdown-Menü aus
Sprachnachrichten transkribieren (AI)	Aktiviert automatische Voicemail-Transkription Standardmäßig für alle Nebenstellen aktiviert. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Einstellung für eine bestimmte Nebenstelle unter Nebenstellen > Telefonnebenstellen deaktivieren müssen, siehe Voicemail. Bitte beachten Sie, dass es bei Deaktivierung dieser Einstellung nicht möglich ist, diese individuell für eine bestimmte Nebenstelle zu aktivieren.

Verwendung im öffentlichen Raum	Schränkt den Funktionsumfang Ihres Telefons ein. In der Regel werden die folgenden Funktionen deaktiviert, wenn die Option Verwendung im öffentlichen Raum ausgewählt wurde: Konferenz Weiterleitung DND Navigationstasten XML-Menüs Anruflisten Bitte beachten Sie, dass nicht alle von DFN zertifizierten Geräte diese Option derzeit unterstützen es vom zertifizierten Modell abhängt, welche Funktionen deaktiviert sind, wenn diese Option ausgewählt wurde.
Automatisches Hot-Desking	Gilt für Softphones und ermöglicht es, sich mit dem Softphone von verschiedenen Arbeitsplätzen aus anzumelden, anstatt einem spezifischen Arbeitsplatz zugewiesen zu sein. Wenn Sie sich bei einem anderen Softphone anmelden, wird dieses automatisch zu Ihrem Primärgerät. Diese Funktion ähnelt der Funktion: Entfernen Sie andere Softphone-Geräte, wenn Sie sich mit einem Softphone anmelden. Letztere können Sie unter Nebenstellen aktivieren. Der Unterschied zwischen den beiden Funktionen: Wenn Sie Automatisches Hot-Desking für den Standort aktivieren, andere Softphones nicht automatisch abgemeldet werden.
Amtsholung	Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung in Großbritannien und Irland von 0 auf 9 geändert werden muss. Die meisten anderen Länder verwenden die 0 für die Amtsholung. Bitte beachten Sie, dass die DFN Softphone-Clients, Skype for Business und die DFN Mobile-Apps keine Amtsholung benötigen, da diese automatisch hinzugefügt wird. Tischtelefone hingegen benötigen eine Amtsholung. Dies liegt vor allem daran, dass einige Tischtelefone nicht in der Lage sind, komplexe Wählregeln zu speichern. Das heißt, die Endnutzer müssten sich je nach Modell des verwendeten Tischtelefons umstellen, was nicht praktikabel wäre.
Sprache	Kann aus der Anlagenkonfiguration übernommen werden. Wählen Sie in diesem Fall Standard aus.
Zeitzone	Kann aus der Anlagenkonfiguration übernommen werden. Wählen Sie in diesem Fall Anlagenkonfiguration übernehmen aus. Die Zeitzoneneinstellung wird von den Endgeräten verwendet, die für den Standort konfiguriert sind. Sie stellt sicher, dass das Telefondisplay und die Anruflisten die korrekten Zeitinformationen anzeigen.

SIP-Transport protokoll	Dies entspricht der Einstellung unter Anlage > Allgemein > Netzwerkeinstellungen. Sie können diese Einstellung jedoch bei Bedarf für den jeweiligen Standort überschreiben. Sie haben also die Optionen, entweder die SIP-Einstellungen aus der Anlagenkonfiguration zu übernehmen oder diese zu überschreiben, indem Sie UDP oder TLS auswählen. Wenn Sie TLS auswählen, werden alle DFN-zertifizierten Geräte, die SRTP unterstützen und für diesen Standort konfiguriert sind, Anrufe verschlüsseln. TLS und STRP unterscheiden sich zwar, arbeiten aber zusammen, um eine Ende-zu-Ende-Sprachverschlüsselung umzusetzen. TLS verschlüsselt die SIP-Signalisierung (im Wesentlichen den Aufbau der Anrufe), während SRTP die Nutzdaten (z. B. Audio oder Video) verschlüsselt. TLS encrypts the SIP signalling (essentially the setup of the calls), whilst SRTP encrypts the payload (e.g. audio or video). Gemeinsam sorgen Sie für die Verschlüsselung von Anfang bis Ende. Bitte beachten Sie, dass TLS ein kostenpflichtiger Dienst ist Sie DFN im Voraus informieren müssen, wenn Sie mehr als 50 Geräte mit TLS konfigurieren wollen
Codecprofil	Wechselt das Codecprofil zwischen Standard-Codec und HD-Codec. Externe Anrufe werden höchstwahrscheinlich auf den Standard-Codec (G.711) zurückgreifen, da nicht alle PSTN-Betreiber High Definition unterstützen. Deshalb ist es zu empfehlen, dass Sie den Standard G.711 beibehalten. Bitte beachten Sie, dass DFN nur die folgenden Codecs unterstützt: G.711 G.722.
Reinvite aktivieren	Schreibgeschützt und nicht auf Kundenebene konfigurierbar. Kann nur von einem Reseller, Distributionspartner oder dem DFN Support geändert werden. Hält interne Anrufe im lokalen (Firmen-)Netz.
NAT	Schreibgeschützt und nicht auf Kundenebene konfigurierbar. Kann nur von einem Reseller, Distributionspartner oder dem DFN Support geändert werden. Bitte beachten Sie, dass bei den meisten Telefonen NAT (Network Address Translation) aktiviert sein muss, um ordnungsgemäß zu funktionieren.

Portgeschwindigkeit	Definiert die Portgeschwindigkeit des Tischtelefons. Auto_Sensing ist die Standardeinstellung und kann bei Bedarf in Full_100M geändert werden.
NTP-Server	Legt den Server fest, der für die Uhrzeit an den Geräten genutzt wird.

Server	Hostname oder IP-Adresse des uaCSTA-Servers.
Port	Legt den Port fest (Zahl zwischen 1 und 65535).
Protokoll	Wahl des Protokolls für die Verbindung zum uaCSTA-Server, wobei Sie zwischen TCP, UDP und TLS wählen können.
Passwort	Legen Sie das Passwort für die Verbindung mit dem uaCSTA-Server fest.

Amtsleitungen	Schreibgeschützt
Identifizierungsnummer der Amtsleitung	Kann von Nutzern verwendet werden, um an einer nicht standardmäßigen Amtsleitung ausgehende Anrufe zu tätigen und eingehende Anrufe angezeigt zu bekommen. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung dieser Nummer Auswirkungen auf die Nutzung der Amtsleitung haben kann. Wir empfehlen daher, die Endnutzer zu informieren, bevor Sie eine Identifizierungsnummer ändern.
Abwurfnebenstelle	Weist eine Nebenstelle zu (aus einem Dropdown-Menü). Wir empfehlen, für jede Amtsleitung eine Abwurfnebenstelle zu konfigurieren. Um sich die Wichtigkeit einer Abwurfnebenstelle zu verdeutlichen, sollten Sie wissen, was mit eingehenden Anrufen an einer nicht konfigurierten Durchwahl passiert. Wenn ein Anruf für eine Durchwahl eingeht, an der kein Ziel für eingehende Rufnummern konfiguriert ist, sendet Ihre Telefonanlage eine "NICHT ERKANNT"-Meldung an den Netzbetreiber. In der Regel bedeutet dies, dass der Anrufer die folgende Meldung von seinem Telefonanbieter erhält: „Kein Anschluss unter dieser Nummer. Bitte überprüfen Sie die Nummer und versuchen Sie es erneut“. Dies führt oft zu unnötigen Anrufen beim Kundendienst oder technischen Service, da der Kunde denkt, dass etwas nicht funktioniert bzw. ein Fehler in der Telefonanlage vorliegt. Dies wird vermieden, indem eine eingerichtete Abwurfnebenstelle sicherstellt, dass alle Anrufe an allen Amtsleitungen des Kunden ordnungsgemäß weitergeleitet werden. Die Abwurfnebenstelle ist häufig die Hauptnummer des Kunden (z. B. die Nebenstelle von Empfang/Zentrale). Eine andere Möglichkeit ist, die Abwurfnebenstelle so zu konfigurieren, dass eine automatische Nachricht (IVR) abgespielt wird, die den Anrufer darüber informiert, dass die gewählte Durchwahl zur Zeit nicht verfügbar ist.
Blockierliste (eingehend)	Weist Blocklistenprofile zu (aus einem Dropdown-Menü). Mit einem Blocklistenprofil können Sie Regeln zum Blockieren eingehender Anrufe erstellen. Diese Funktion gilt nur für externe, nicht für interne Anrufe.

Bevorzugte ausgehende Amtsleitung (Schalter)	Aktiviert/deaktiviert die Option, die bevorzugte ausgehende Amtsleitung für ausgehende Anrufe festzulegen.
‌Bevorzugte ausgehende Amtsleitung	Wählt die Standard-Amtsleitung (Standard-Außenleitung) für ausgehende Anrufe. Die Auswahl sollte mit einer der für diese Nebenstelle konfigurierten Eingangsnummer übereinstimmen.
Telefonnummernanzeige (CLIP/CLIR)	Wählt aus, welche Anrufinformationen den anderen Gesprächsteilnehmern angezeigt werden: Ganze Nummer anzeigen (CLIP, Caller Line ID Presentation): Eine der für diese Nebenstelle konfigurierten Durchwahlnummern. Wenn die Nebenstelle mit nur einer Eingangsnummer konfiguriert ist und die bevorzugte ausgehende Amtsleitung im gleichen Durchwahlbereich (Nummernblock) liegt, wird diese Eingangsnummer angezeigt. Wenn die Nebenstelle jedoch mit mehr als einer Eingangsnummer aus dem gleichen Nummernblock konfiguriert ist, müssen Sie angeben, welche Nummer angezeigt werden soll. Kopfnummer anzeigen (CLIP): Es wird die erste Durchwahl aus dem Durchwahlbereich der bevorzugten ausgehenden Amtsleitung angezeigt. Telefonnummer unterdrücken (CLIR, Caller Line ID Restriction): Die Rufnummer wird unterdrückt, externe Teilnehmer bekommen die Anrufe als anonym angezeigt. Pilotnummer anzeigen (CLIP): Ein Teil der Rufnummer wird angezeigt. Zum Beispiel ist es möglich, 020794600 zu wählen, wenn der Durchwahlbereich 020794600 (00-99) ist. 020794600 ist die Pilotnummer. Sollte für der ausgewählte Durchwahlbereich diese Funktion nicht unterstützt werden, wird diese Auwahl stattdessen als Kopfnummer anzeigen ausgeführt. Sie können Ihre CLIR/CLIP-Einstellungen auch ändern mit: Funktionscodes/Sterncodes den XML-Menüs des Telefons (falls vom Gerät unterstützt) den DFN VoIP Centrex-Apps
Konfiguration hinzufügen	Fügt eine oder mehrere Durchwahlen (Eingangsnummern) hinzu Wählen Sie eine Amtsleitung (Durchwahlbereich). Wählen Sie eine Durchwahl aus dem Durchwahlbereich. Bitte beachten Sie, dass Sie auch meherere Durchwahlen hinzufügen können. Bitte beachten Sie, dass bei der Auswahl alle Durchwahlen des Durchwahlbereichs angezeigt werden; auch die, die bereits einem anderen Ziel zugeordnet sind (der Name des Ziels steht unter der Durchwahlnummer). In diesem Fall entfernt das System die Durchwahl vom vorherigen Ziel und weist sie dem Ziel zu, das Sie gerade konfigurieren. Anrufer-ID festlegen. Wenn Sie mehrere Durchwahlen als Eingangsnummern hinzugefügt haben, können Sie hier auswählen, welche dieser Durchwahlen externen Gesprächsteilnehmern angezeigt werden soll.

Amtsholung	Legt das Präfix für die Amtsholung bei externen Anrufen fest. Sie haben folgende Auswahl: Standard: Die Nebenstelle übernimmt das Präfix von dem Gerät, an dem der Anruf getätigt wird 0: 0 wird als Standard-Präfix gesetzt. Dies ist das Standard-Präfix für die Amtsholung in den meisten europäischen Ländern. 9: 9 wird als Standard-Präfix gesetzt. Dies ist das Standard-Präfix für die Amtsholung in Großbritanien und Irland.
Sprache	Wählen Sie die Sprache für die Nebenstelle aus Die Standardsprache ist immer auf Deutsch eingestellt und kann je nach Bedarf geändert werden. Hier können Endbenutzer die Sprache ändern: DFN VoIP Centrex-Apps Benutzerprofil-App
Zeitzone	Wählt die Zeitzone aus Sie können die Einstellungen für die Zeitzone aus der Anlagenkonfiguration übernehmen oder eine andere Zeitzone aus der Dropdown-Liste auswählen. Die Zeitzoneninformationen werden für zwei Zwecke verwendet: Für den Zeitstempel der Voicemailbox. So wird sichergestellt, dass das Datum und die Uhrzeit der gespeicherten Voicemail-Nachrichten dieser Nebenstelle in der richtigen Zeitzone liegen. Bitte beachten Sie, dass die Endbenutzer die Option „Datum/Uhrzeit ansagen“ in ihrer Voicemail-Konfiguration aktivieren müssen, damit diese Option funktioniert. In den Anruflisten der DFN VoIP Centrex-Apps.
TPS für ausgehende Anrufe verwenden	Nur für GB verfügbar Nur für C-Accounts aktiviert, nicht auf der Ebene des K-Accounts.
Land für Notrufe (gilt nur für die Geräte an Standorten für mobile Nutzung)	Betrifft nur die mobilen Standorte In diesem Beispiel gibt es nur zwei Optionen: Automatisch und GB. Das liegt daran, dass für diese Anlage nur ein mobiler Standort konfiguriert ist (siehe Standorte) und das Land auf GB eingestellt ist. Wenn eine Anlage mehrere mobile Standorte in verschiedenen Ländern hat, werden sie alle in der Dropdown-Liste angezeigt. Wenn Sie die Option Automatisch wählen, wird das System das Land von der Standard-Amtsleitung ableiten. In unserem Beispiel gibt es nur eine Amtstleitung (daher ist es die Standard-Amtsleitung), deren geografische Einstellungen sich vom mobilen Standort ableiten, der auf GB eingestellt ist.

PIN	Voicemail-PIN; akzeptiert nur numerische Werte, min. 4 Zeichen Bitte beachten Sie, dass jede Nebenstelle eine PIN haben muss. Wenn Sie die PIN nicht selber festlegen, wird zufällige PIN als default vom System erstellt. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie die PIN festlegen und der Endbenutzer der Nebenstelle sich diese merkt, da das System über keine "PIN vergessen" Option verfügt. Die PIN-Länge hängt von den Einstellungen der minimalen und maximale Länge ab, die Sie unter Anlage konfiguriert haben. Die Voicemail-PIN wird nicht nur für den Zugriff auf die Voicemail verwendet, sondern auch für: den Login ins Sprachmenü des Voicemail-Systems, um: Sprachnachrichten abzurufen (bis zu 99 Sprachnachrichten können mit einer Länge von jeweils bis zu 180 Sekunden gespeichert werden) Voicemail-Optionen per Telefon einzurichten, z. B. zum Ändern der Ansagen die Anmeldung an einem Telefon über das XML-Menü (Hot-Desking)
Anrufer-ID ansagen	Aktiviert/deaktiviert die Ansage der Telefonnummer (Anrufer-ID) des Anrufers, der die Sprachnachricht hinterlassen hat Die Ansage wird nur abgespielt, wenn der Benutzer die Sprachnachricht telefonisch über das Sprachmenü abruft. Diese Einstellung kann geändert werden über: Das Sprachmenü des Voicemail-Systems Die DFN VoIP Centrex-Apps
Datum und Uhrzeit ansagen	Aktiviert/deaktiviert die Ansage von Datum und Uhrzeit (Zeitstempel) des Anrufers, der die Sprachnachricht hinterlassen hat Die Ansage wird nur abgespielt, wenn der Benutzer die Sprachnachricht telefonisch über das Sprachmenü abruft. Diese Einstellung kann geändert werden über: Das Sprachmenü des Voicemail-Systems Die DFN VoIP Centrex-Apps
Per E-Mail senden	Sendet automatisch eine E-Mail mit einer aufgezeichneten Nachricht als WAV-Datei im Anhang Bitte beachten Sie, dass Sie unter Allgemein eine gültige E-Mail-Adresse hinzugefügt haben müssen, damit diese Einstellung funktioniert. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung auch in den DFN VoIP Centrex-Apps geändert werden kann.
Nach dem Senden löschen	Nur aktiv, wenn Sie Per E-Mail senden aktiviert haben Löscht die Sprachnachricht aus dem Voicemail-System, sobald die Aufzeichnung per E-Mail versendet worden ist. Bitte beachten Sie, dass die Nachrichten dauerhaft gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung auch in den DFN VoIP Centrex-Apps geändert werden kann.
‌Transkription der Sprachnachrichten anzeigen	‌‌Aktiviert/deaktiviert automatische Voicemail-Transkription für diese Nebenstelle Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nur aktiv sein kann, wenn die Voicemail-Transkription für alle Nebenstellen der Anlage unter Anlage > Allgemein > Sprachnachrichten aktiviert wurde, siehe Voicemails, Geografische Einstellungen und Anrufaufzeichnung. Wenn die Voicemail-Transkription auf Mandantenebene aktiviert wurde, Sie dies aber für diese bestimmte Nebenstelle nicht möchten, können Sie sie hier deaktivieren.
Benutzerdefinierte Voicemail-Ansagen	Erlaubt es Ihnen, die Ansagen für eingehende Anrufer festzulegen Damit eine der vier Optionen funktioniert, müssen Sie eine Audiodatei mit einer maximalen Größe von 7 MB im MP3- oder WAV-Format hochladen. Es sind vier Arten von Ansagentypen verfügbar: Immer diese Voicemail-Ansage abspielen: Dies ist eine vorübergehende Begrüßung, die alle anderen Begrüßungsoptionen überschreibt, auch wenn diese aktiviert sind. Voicemail-Ansage bei Besetzt abspielen: Diese Ansage wird verwendet, wenn die Nebenstelle als besetzt signalisiert wird. Damit die Nebenstelle als besetzt gilt, müssen alle Geräte der Nebenstelle bei einem Anruf ein Besetztzeichen zurückgeben oder die Nebenstelle muss die maximal zulässige Anzahl von Anrufen pro Nebenstelle erreicht haben. Dies ist der Fall, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist: Der Endbenutzer führt bereits ein Gespräch und Anklopfen ist in der Konfiguration der Nebenstelle deaktiviert Anklopfen ist für die Nebenstelle aktiviert und der Endbenutzer hat bereits die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe erreicht, die derzeit auf 5 festgelegt ist. Wenn keine dieser Bedingungen erfüllt ist, wird die Voicemail-Ansage bei nicht verfügbar abspielt. Voicemail-Ansage bei nicht verfügbar abspielen: Diese Ansage wird abgespielt, wenn ein Anruf nicht angenommen wird, die Nebenstelle jedoch nicht als besetzt gilt. Namen in der Voicemail-Ansage des Systems abspielen: Die Namensbegrüßung wird verwendet, wenn keine andere Begrüßung vorhanden ist. Bei dieser Option können Endbenutzer ihren Namen und nichts anderes als ihren Namen (z. B. John Doe) aufzeichnen. Das Voicemail-System passt sich dann automatisch an die Situation an und fügt den aufgezeichneten Namen in die Ansage ein, die dem Anrufer vorgespielt wird. Voicemail-Ansagen sind optional. Wenn keine Ansagen aufgezeichnet wurden, spielt das Voicemail-System automatisch eine Standardnachricht ab, die anstelle des aufgezeichneten Namens die Informationen der Durchwahlnummer verwendet.

CTI	Legt fest, auf welche Art von CTI die Nebenstelle Zugriff hat. Bitte beachten Sie, dass dies unter Anlage aktiviert werden muss. Es gibt die folgenden Optionen CTI: Kein CTI nCTI Premium nCTI Premium CRM nCTI Standard Windows nCTI Standard CRM Windows nSTI Standard MAC
Kostenstelle	Weist der Nebenstelle eine Kostenstelle zu; die maximale Länge beträgt 50 Zeichen Diese Option ist nützlich für Ihre Buchhaltung, da sie die Zuordnung von Kosten zu Abteilungen und Kostenstellen ermöglicht. Bitte beachten Sie, dass die Kostenstelle nicht mit dem Projektcode identisch ist.
Extension is a call centre agent (NMonitoring Queues)	Aktiviert/deaktiviert das Monitoring dieser Nebenstelle in NMonitoring Queues Nur sichtbar, wenn NMonitoring Queues in der Anlage eingerichtet ist.
Aufzeichnung erlauben (direkte Anrufe)	Legt fest, ob der Benutzer einen Anruf per Funktionscode/Sterncode aufzeichnen kann. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Direktanrufe und nicht für Warteschlangen, Skill Services usw. verfügbar ist. Es gibt die folgenden Optionen: Nie Auf Anfrage Die Aufzeichnungen werden an die konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.

Amtsberechtigungsprofil	Legt Berechtigungen für ausgehende Anrufe fest. Es gibt vier Optionen: Intern: Die Nebenstelle kann nur Anrufe zu anderen Nebenstellen derselben Anlage durchführen. Sie kann keine externen Anrufe durchführen. Local: Die Nebenstelle kann interne und externe Anrufe zu allen Rufnummern durchführen, die dieselbe Ortsvorwahl wie die Anlage haben. National: Die Nebenstelle kann interne und externe Anrufe zu allen Rufnummern durchführen, die dieselbe Landesvorwahl wie die Anlage haben. International: Die Nebenstelle kann interne, lokale, nationale und internationale Anrufe tätigen.
Zugriff auf Kontakte erlauben	Aktiviert/deaktiviert die den Zugriff auf die Kontakte der Anlage.
Gegensprechanlage aktivieren	Aktiviert/deaktiviert die Gegensprechfunktion für diese Nebenstelle. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können andere Nebenstellen diese Nebenstelle im Modus "Gegensprechanlage" anrufen. Dies bedeutet, dass nur das primäre Gerät dieser Nebenstelle angerufen wird. Bitte beachten Sie, dass Geräte, die diese Funktion nicht unterstützen, klingeln, bis der Anruf manuell angenommen wird.
Allow Ncontrol login	Aktiviert/deaktiviert die Verwendung von Ncontrol Mit dieser Einstellung können Sie die konfigurierte Standardeinstellung der Anlage für diese Nebenstelle überschreiben.
Click-to-Dial (C2D)	Konfiguriert Click-to-Dial Es gibt drei Optionen: An Aus Anlagenkonfiguration übernehmen Mit dieser Einstellung können Sie die konfigurierte Standardeinstellung der Anlage für diese Nebenstelle überschreiben.
Voicemail-PIN für externe Anrufe abfragen	Aktiviert/deaktiviert die Abfrage der Voicemail-PIN bei externen Anrufen an der Voicemail. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Geräte diese Funktion unterstützen.
Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar aktivieren	Aktiviert/deaktiviert den Rückruf bei besetzt/nicht verfügbar. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für interne Anrufe zur Verfügung steht.

Rufnummernvorschlag	Legt fest, ab wie vielen Ziffern bei der Eingabe ein Rufnummernvoschlag angezeigt wird. Nur für Tischtelefone verfügbar. Es gibt drei Optionen: Deaktiviert Nach 4 Ziffern Nach 6 Ziffern Diese Einstellung kann über das XML-Menü des Tischtelefons geändert werden.
Timeout für das automatische Wählen	Legt fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf automatisch gestartet werden soll, wenn die Nummer bereits eingegeben, aber noch nicht die Anruftaste gedrückt wurde. Nur für Tischtelefone verfügbar. Es gibt fünf Optionen: Deaktiviert (Standard). Wir empfehlen, diese Einstellung beizubehalten, um ungewünschte Effekte zu vermeiden: Z.B. könnte das Gerät bereits bei einer unvollständigen Nummer das Wählen beginnen. Nach 2 Sekunden Nach 5 Sekunden Nach 10 Sekunden Nach 15 Sekunden Diese Einstellung kann über das XML-Menü des Tischtelefons geändert werden.
Anruf nach fehlgeschlagener Weiterleitung zurückholen	Legt fest, nach wie vielen Sekunden ein weitergeleiteter Anruf, der nicht angenommen wurde, an die Nebenstelle zurückgegeben wird, die den Anruf weitergeleitet hat. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
Anklopfen	Aktiviert/deaktiviert Anklopfen für diese Nebenstelle. Verhalten, wenn die Nebenstelle besetzt ist: Wenn deaktiviert, werden neue eingehende Anrufe nach der konfigurierten Rufumleitungsregel für Besetzt behandelt. Wenn aktiviert, werden Sie darüber informiert, dass ein weiterer Anruf eingeht. Wenn Sie diesen zweiten Anruf nicht annehmen, wird er nach der konfigurierten Rufumleitungsregel für Nicht verfügbar behandelt.
Andere Nebenstellennummer für interne Anrufe verwenden	Aktiviert/deaktiviert die Verwendung der Nebenstellennummer eines anderen Ziels als Durchwahl für interne Anrufe.
Parallelruf	Aktiviert/deaktiviert Parallelruf. Mit dieser Option können Sie eingehende Anrufe gleichzeitig an eine andere Nebenstelle, eine externe Rufnummer oder einen Kontakt weiterleiten, sodass dieses Ziel parallel zu Ihrer Nebenstelle klingelt.
Nebenstelle in Kontakten ausblenden	Aktiviert/deaktiviert die Option, diese Nebenstelle im Telefonbuch der Anlage zu verbergen.
Sprachaufzeichnung	Aktiviert/deaktiviert Sprachaufzeichnung. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung unabhängig ist von den Standardfunktionen für Sprachaufzeichnung. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie ein Abonnement oder ein Add-on gebucht haben, z.B. Neorecording.

Skill hinzufügen	Fügt der Nebenstelle einen Skill hinzu. Bitte beachten Sie, dass eine Nebenstelle mehreren Skills zugeordnet sein kann.
Aktiv	Aktiviert/Deaktiviert die Nebenstelle für diesen Skill.
Skill-Level	Legt das Skill-Level der Nebenstelle in den jeweiligen Skills fest.
Am Skillset als Agent einloggen	Aktiviert/deaktiviert die Option, sich an der Nebenstelle für ein Skillset einzuloggen.

Nummer	Legt fest, welche physischen Taste als Funktionstaste zugewiesen wird. Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits Funktionstasten konfiguriert haben, schlägt das System Ihnen die nächste verfügbare Nummer vor.
Typ	Legt den Typ der Funktionstaste fest. Es stehen fünf Optionen zur Verfügung. Gegensprechanlage: Ermöglicht das Senden einer Durchsage an ein einzelnes Ziel oder eine ausgewählte Gruppe von Primärgeräten. BLF (Busy Lamp Field): Ermöglicht die Konfiguration einer zugehörigen Nebenstelle. Sie können über diese Taste eine Anzeige des Zielstatus aufrufen; z. B. besetzt, abwesend, verfügbar. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Standard-Nebenstellen verfügbar ist und dass die Dropdown-Liste Ihre Kontakte verwendet. Service: Legt eine Schnellwahl zu einem Zieldienst aus einem Dropdown-Menü fest. Bitte beachten Sie, dass die Zieldienste, z. B. Gruppe, Warteschlange oder Skill, zuvor konfiguriert werden müssen. Kurzwahl: Weist einer Taste eine externe Rufnummer zu. Wenn die Taste gedrückt wird, wird ein Anruf an die zugewiesene Rufnummer ausgelöst. Nur für externe Nummern verfügbar. Functionscode: Weist einer Taste einen Funktionscode (Sterncode) zu, z. B. für den Zugriff auf die Voicemail.
Ziel	Geben Sie den Funktionscode für die Funktionstaste an (bzw. je nach Typ die Rufnummer)
Name	Legt einen Namen für die Funktionstaste fest, der auf dem Gerät angezeigt wird. Denken Sie daran, dass das Display des Geräts für die Anzeige des Namens nur über begrenzten Platz verfügt.

E-Mail-Addresse	Weist eine E-Mail-Adresse zu. Eine E-Mail-Adresse ist für alle eFax-Nebenstellen erforderlich. Dies ist die E-Mail-Adresse, an die der Faxserver die empfangenen Faxe weiterleitet. Häufig handelt es sich dabei um eine gemeinsame Adresse oder eine E-Mail-Verteilerliste. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in der Lage ist, Nachrichten zu empfangen.
Benutzerdefinierte Kopfzeile	Fügt einen Text zur Faxkopfzeile hinzu, die beim Senden eines Faxes oben auf jeder Seite erscheint.
Nach dem Senden löschen	Aktiviert/deaktiviert die Löschung eines eFaxes vom Faxserver, nachdem es per E-Mail weitergeleitet worden ist. Bitte beachten Sie, dass bei Aktivierung dieser Option die Faxe dauerhaft vom Server gelöscht werden.
T.30 tax identifier	Legt die Faxkennung fest, die auf dem Faxdisplay des Empfängers angezeigt wird, wenn dieser den T.30-Standard unterstützt. Die maximale Länge für dieses Feld beträgt 30 Zeichen. Wenn Sie dieses Feld nicht ausfüllen, wird die Leitungsidentifikation für ausgehende Anrufe für diese eFax-Nebenstelle verwendet.

Teilnehmer-PIN	Legt eine PIN für die Teilnahme an der Konferenz fest. Bitte beachten Sie, dass die PIN automatisch generiert wird und für jede Konferenz einzigartig ist.
Beitritt / Verlassen signalisieren	Spielt ein akustisches Signal für andere Teilnehmer ab, wenn ein Teilnehmer der Konferenz beitritt oder sie verlässt.
Beitritt / Verlassen ansagen	Fragt neue Teilnehmer nach dem Namen. Die Namen der neuen Teilnehmer werden dann angesagt, wenn sie der Konferenz beitreten oder sie verlassen.
Anzahl ansagen	Informiert über die Anzahl der Personen, die sich bereits im Konferenzraum befinden. Die Ansage erfolgt nach der Eingabe der PIN, aber vor dem Betreten der Konferenz.
Dauerhaft stummgeschaltet	Schaltet alle Teilnehmer stumm; nur der Moderator ist noch zu hören.

Weiterleitung nach Zeitüberschreitung	Aktiviert/deaktiviert die Umleitung eines Anrufs nach einer bestimmten Zeitspanne; optionale Einstellung. Der voreingestellte Wert ist 15. Mit der Zeitüberschreitung wird festgelegt, wie lange (in Sekunden) das Telefonsystem die Nebenstellen, die zu dieser Gruppe gehören, klingeln lässt. Die meisten Telefone sind mit einer harten Timeout-Einstellung konfiguriert, nach der das Telefon den Anruf abweist (aufhört zu klingeln). Beachten Sie, dass dieser Wert vom Hersteller des Telefons abhängt, so dass es keine Garantie dafür gibt, dass alle Telefone gleich lange klingeln, wenn Sie verschiedene Gerätehersteller und Modelle verwenden. Beachten Sie, dass die Anrufgruppe im Gegensatz zu anderen Diensten nicht versucht, Anrufe erneut an die Nebenstellen zuzustellen. Sie wird nur einen Versuch durchführen und danach aufgeben.
Zeitüberschreitung (seconds)	Legt eine Zeitüberschreitung für die Gruppe fest, nach der der Anruf umgeleitet wird.
Aktion bei Zeitüberschreitung	Legt die eine Aktion fest, die bei Zeitüberschreitung automatisch ausgeführt werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus der Dropdown-Liste: Besetzt Auflegen Weiterleitung an Ziel Die Aktion bei Zeitüberschreitung wird ausgeführt, wenn: Die Zeitüberschreitung erreicht wurde und der Anruf von keinem Gruppenmitglied angenommen wurde Alle Geräte für alle Telefonanschlüsse den Anruf abgewiesen haben. Dies könnte der Fall sein, wenn: Der Anruf länger geklingelt hat als die vom Hersteller im Gerät festgelegte Zeitüberschreitung. Das Gerät ist derzeit nicht erreichbar ist (nicht registriert). Das Gerät auf DND geschaltet ist
Ziel	Wählt ein Weiterleitungsziel aus einer Dropdown-Liste aus. Bitte beachten Sie, dass Sie den Anruf entweder an eine Nebenstelle oder die Voicemail einer Nebenstelle umleiten können. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können. Wenn Sie dies trotzdem tun möchten, müssen Sie eine Nebenstelle als Ziel auswählen und an dieser Nebenstelle eine Rufumleitung zu der externen Rufnummer konfigurieren.

Anzeigename	Weist der Warteschlange einen Namen zu.
Nebenstelle	Weist eine interne Nebenstellennummer zu. Bitte beachten Sie, dass die Zuweisung einer Nebenstellennummer nicht zwingend erforderlich ist, sodass Sie dieses Feld auch leer lassen können. Wenn Sie sich für die Zuweisung einer Nebenstellennummer entscheiden, beachten Sie bitte, dass die gleichen Regeln gelten wie im Abschnitt Telefonnebenstellen beschrieben.
Warteschlangentyp	Wählt den Typ der Warteschlange aus: für eingehende Anrufe oder zum Monitoring ausgehender Anrufe. Die Optionen sind: Eingehende Warteschlange Ausgehende Anrufüberwachung Bitte beachten Sie, dass die nachfolgend beschriebene Option Priorität nur angezeigt wird, wenn Sie die Option Ausgehende Anrufüberwachung gewählt haben.
Priorität	Legt den Wert für die Priorität (Gewichtung) fest. Mit dieser Einstellung können Sie Warteschlangen priorisieren. Der Standardwert ist 0, was gleichbedeutend ist mit "keine Priorität". Sie können einen Wert zwischen 0 und 255 einstellen. Je höher der Wert ist, desto höher ist die Priorität. Zum Beispiel hat eine Warteschlange mit dem Wert 1 Vorrang vor einer Warteschlange mit dem Wert 0. Bitte beachten Sie, dass Sie mit dieser Option nicht Anrufe priorisieren, sondern eine Warteschlange gegenüber anderen Warteschlangen.

Gerätestatus	Agentenverfügbarkeit
Das Primärgerät ist im Gespräch	Nicht verfügbar
Das Primärgerät klingelt	Nicht verfügbar
Das Primärgerät wählt gerade einen Anruf, hat ihn aber noch nicht getätigt	Verfügbar
Ein anderes Gerät als das Primärgerät führt einen Anruf aus	Verfügbar
Das Primärgerät ist auf DND geschaltet	Verfügbar
Das Primärgerät ist nicht registriert	Verfügbar

Warteschlangen-zeitüberschreitung	Aktiviert/deaktiviert die Zeitüberschreitung für die Warteschlange, welche festlegt, wie lange (in Sekunden) ein Anruf in der Warteschlange bleibt.
Zeitüberschreitung (Sekunden)	Legt fest, wie lviele Sekunden ein Anruf in der Warteschlange bleibt. Voreingestellt sind 30 Sekunden. Der Höchstwert beträgt 9.999 Sekunden (2 Stunden, 46 Minuten und 39 Sekunden).
Aktion bei der Zeitüberschreitung	Legt die eine Aktion fest, die bei Zeitüberschreitung automatisch ausgeführt werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus der Dropdown-Liste: Besetzt Auflegen Weiterleitung an Ziel In der Voreinstellung ist Besetzt konfiguriert. Die Aktion bei Zeitüberschreitung wird ausgeführt, wenn: die Zeitüberschreitung erreicht und der Anruf von keinem Agenten angenommen wurde.
Ziel	Legt ein Weiterleitungsziel fest. Wählen Sie das Ziel aus einer Dropdown-Liste aus. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können.
Aktion, wenn kein Agent angemeldet ist	Legt fest, was passiert, wenn ein Anruf in einer Warteschlange eingeht, in der sich keine Agenten befinden. Es gibt folgende Optionen: Besetzt Auflegen Weiterleiten zum Ziel Anruf entgegennehmen In der Voreinstellung ist Anruf entgegennehmen konfiguriert. Das bedeutet, dass die Anrufer sich in die Warteschlange einreihen können, auch wenn keine Agenten an der Warteschlange angemeldet sind. Wir empfehlen, eine andere Option zu wählen. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nicht greift, wenn sich ein Agent in der Warteschlange befindet, aber nicht verfügbar ist.

Initiale Ansage	Legt die Ansage fest, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer die Warteschlange betritt. Wenn sie konfiguriert ist, wird die Ansage nur genau einmal abgespielt. Sie können eine Ansage aus der Dropdown-Liste auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Ansage als Ganzes abgespielt wird und nicht unterbrochen werden kann. die ACD erst dann versucht, einen freien Teilnehmer zu finden, an den der Anruf verteilt werden kann, wenn die Ansage vollständig abgespielt wurde.
Periodische Ansage	Legt die Ansage fest, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer sich in der Warteschleife befindet. Sie können eine Ansage aus der Dropdown-Liste auswählen.
Verzögerung (Sekunden)	Gibt das Intervall in Sekunden zwischen den periodischen Ankündigungen an. Der Standardwert ist 30. Beachten Sie, dass das Intervall zwischen den periodischen Ansagen größer sein muss als die Dauer der Ansage. Wenn Sie ein Intervall festlegen, das kürzer ist als die Dauer der Ansage, kann die Warteschlange unterbrochen werden, wodurch Anrufer nicht beitreten können.
Position in der Warteschlange	Aktiviert/deaktiviert die Ansage der Position eines Anrufs in der Warteschlange.
Verzögerung (Sekunden)	Gibt das Intervall (in Sekunden) an, in dem der Anrufer über seine Position in der Warteschlange informiert wird. Der Standardwert ist 30. Der Höchstwert ist 999.
Wartemusik	Legt fest, was der Anrufer in der Warteschlange hören soll. Die Optionen sind: Standard-Wartemusik für die Anlage Freizeichen Benutzerdefiniert
Benutzerdefinierte Wartemusik	Legt eine Ansage vom Typ Wartemusik fest.

Auswahlstrategie	Wählt eine Strategie für die Verteilung eines eingehenden Anrufs an einen Agenten aus. Sie können eine Strategie aus einer Dropdown-Liste auswählen. Die Optionen sind: Alle gleichzeitig: Die ACD ruft alle Agenten an, die als verfügbar gelten. Wenn ein Agent verfügbar wird, nachdem die Verteilung begonnen hat, wird die ACD nicht versuchen, den Anruf an diesen Agenten zu verteilen. Sie beginnt jedoch mit der Verteilung des nächsten in der Warteschlange wartenden Anrufs an alle zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Agenten. Wir empfehlen, diese Strategie nur bei Warteschlangen mit wenigen Mitgliedern zu verwenden, da die Wartezeit bei dieser Strategie tendenziell länger ist als bei anderen Strategien. Round-Robin: Bei der Round-Robin-Strategie wird der erste Anruf in der Rotation an den ersten Agenten in der Liste verteilt, dann an den zweiten, usw. Nachfolgende Anrufe werden an den Agenten in der Liste nach dem letzten, der geantwortet hat, verteilt. Zufällig: Die ACD wählt ein Mitglied nach dem Zufallsprinzip aus. Längste Pause zuerst: Die ACD wählt das Mitglied aus, das am längsten keinen Anruf aus dieser Warteschlange mehr erhalten hat. Geringste Auslastung zuerst: Die ACD wählt das Mitglied aus, das die wenigsten Anrufe aus dieser Warteschlange erhalten hat.
Zeitüberschreitung beim Agenten (Sekunden)	Legt fest, wie lange (in Sekunden) die ACD das Primägerät des Agenten klingeln lässt, bevor sie den Anruf zurück in die Warteschlange holt, um ihn erneut zu verteilen (kann nur konfiguriert werden, wenn Round-Robin oder Zufällig ausgewählt wurde). Der voreingestellte Wert ist 30.
Verzögerung des nächsten Anrufs nach der Zeitüberschreitung (Sekunden)	Gibt die Zeit in Sekunden an, die der Anruf in der Warteschlange gehalten wird, bevor versucht wird, ihn mit einem anderen verfügbaren Agenten zu verbinden. Der voreingestellte Wert ist 30.
Nachbearbeitungszeit pro Agent (Sekunden)	Gibt die Zeit an, die ein Agent nach Beendigung eines Anrufs benötigt, um alle direkt mit dem Anruf verbundenen Arbeiten zu erledigen. Der voreingestellte Wert ist 60.
Wartezeit	Aktiviert/deaktiviert eine Meldung, die angibt, wie lange sich der Anruf in der Warteschlange befindet. Bitte beachten Sie, dass der Anrufer erst verbunden wird, wenn der Agent diese Meldung gehört hat.
Ansage für den Agenten	Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird den Agenten die ausgewählte Ansage vorgespielt, bevor der Anrufer mit ihnen verbunden wird. Diese Ansage kann z. B. verwendet werden, um den Agenten darüber zu informieren, aus welcher Warteschlange / welchem Dienst der Anrufer kommt. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur Ansagen aus dem Pool der allgemeinen Ansagen verwendet.

6.3 Warteschlangen

Springe zu:

Allgemein

Pilotmodus

Anrufeinstellungen

Netzwerkeinstellungen

Geräteeinstellungen

Integration

Sprachnachrichten

Geografische Einstellungen

Anrufaufzeichnung

Vertrag: Allgemein

Vertrag: Abonnements

Bevor Sie einen Standort konfigurieren

Allgemein

Standorte: Geografische Einstellungen

Standorte: SIP

Standorte: Netzwerk

Syslog-Überwachung

uaCSTA

Amtsleitungen

Durchwahlen

Voicemail-Dienst

Gerätetypen

Provisionierung

Überblick

Allgemein

Netzwerkeinstellungen für Geräte

Klingelton

Ein unprovisioniertes SIP-Gerät hinzufügen

Ein Gerät einer Nebenstelle zuweisen

Authentifizierung

DHCP

Ein bestehendes Gerät löschen

Ein Softphone hinzufügen

Einen mobile Client hinzufügen

Nummernformatierung

IP Erlaubtlisten provisionieren

Hinzufügen eines neuen Eintrags zur IP-Whitelist

Überblick

Übersicht

Allgemein

Externe Telefonnummern/Durchwahl

Geräte

Primärgeräte

Geografische Einstellungen

Voicemail

Rufumleitung

Allgemeine Einstellungen

Profile und Regeln

Ein neues Rufumleitungsprofil hinzufügen

Regelsätze in Rufumleitungsprofilen

Quellentypen

Rufumleitungstypen

Aktionen

Vertrag & Abrechnung

Berechtigungen

Anrufkonfiguration

Skills

Funktionstasten

Überblick

Allgemein

Externe Telefonnummer/Durchwahl

Geografische Einstellungen

Fax-Server-Login

Konfiguration

Überblick

Allgemein

Externe Telefonnummer

Konferenzoptionen

Teilnehmeroptionen

Moderatoroptionen

Überblick

Allgemein

Externe Nummern

Gruppenmitglieder

Optionen

Überblick

Allgemein

Externe Nummern

Maximale Anzahl von Ziffern	Legt die maximale Anzahl von Ziffern (zwischen 1 und 10) für diesen Sprachdialogdienst fest. Anders als bei einigen anderen Telefonanlagen können Sie beim DFN-Sprachdialogdienst Tastenzuweisungen für Optionen mit mehr als einer Ziffer konfigurieren. Dieser Wert beträgt in der Voreinstellung 1. Dies bedeutet, dass der Sprachdialogdienst nach einem Ziel sucht, sobald der Anrufer eine Ziffer eingegeben hat. Der Maximalwert für dieses Feld beträgt 10. Dieser Wert würde bedeuten, dass das System mit der Suche nach einem Ziel beginnt, sobald der Anrufer 10 Ziffern auf seiner Tastatur eingegeben hat. Wenn mindestens eine Ziffer eingegeben wurde, prüft das System außerdem nach etwa 5 Sekunden, ob für die bereits eingegebenen Ziffern ein Ziel konfiguriert ist. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung in Verbindung mit der Option Anruf an Nebenstelle umleiten funktioniert.
Anruf an Nebenstelle umleiten	Aktiviert/deaktiviert die Option Anruf an Nebenstelle umleiten. Wenn aktiviert: Wenn die eingegebene Nummer mit keiner der vorhandenen Antwortoptionen übereinstimmt, wird die Nummer als Nebenstellennummer verwendet und der Anruf wird an die Nebenstelle weitergeleitet.
Antwortoptionen hinzufügen	Fügt eine Antwortoption hinzu. Sie müssen jeweils zwei Optionen konfigurieren: Antwortoption: Desired input or response from the caller. Aktion für die in Schritt 1 festgelegte Antwortoption. So fügen Sie eine Antwortoption für den Anrufer hinzu: Fügen Sie eine Antwortoption hinzu. Bitte beachten Sie, dass Sie in das Feld Antwortoption eine Nummer eintragen können, die kleiner oder gleich der maximalen Anzahl von Ziffern ist. Wenn Sie z. B. die maximale Anzahl der Ziffern auf 1 gesetzt haben, können Sie nur Zahlen mit einer Ziffer als Antwortoption eintragen. Wenn Sie die maximale Anzahl der Ziffern auf 3 einstellen, kann die Antwortoption zwischen 1 und 3 Ziffern betragen. Bitte beachten Sie, dass Sie eine maximale Ziffernzahl zwischen 1 und 10 festlegen und nur die Ziffern von 1 bis 9 verwenden können. Zusätzlich können Sie auch die Zeichen * oder # verwenden, aber nur allein, nicht in Kombination mit Zahlen. Zum Beispiel ist #100 nicht möglich. Wählen Sie die Aktion für die Antwortmöglichkeiten des Anrufers aus folgenden Optionen: - Auflegen - Wiederholen: Wiederholt die vom IVR vorgegebene Option. - Sprachnachrichten abrufen: Das System wiederholt die Ansage von Anfang an, bis der Anrufer antwortet oder auflegt. - Weiterleitung an Ziel: Bitte beachten Sie, dass Sie nur ein bestehendes Ziel aus der Dropdown-Liste auswählen und keine externe Nummer als Ziel festlegen können.
Zeitüberschreitung	Aktiviert/deaktiviert, dass eine automatische Aktion ausgeführt wird, wenn ein Anrufer keine Antwortoption eingegeben hat.
Zeitüberschreitung (Sekunden)	Gibt das Intervall (in Sekunden, zwischen 1 und 999) an, nach dem die Aktion bei Zeitüberschreitung durchgeführt wird. Der Standardwert ist 15. Der Höchstwert ist 999. Bitte beachten Sie, dass die Zeitüberschreitung erst dann eintritt, wenn die Ansage vollständig abgespielt wurde. Das heißt, wenn die Ansage 15 Sekunden dauert und die Zeitüberschreitung auf 5 eingestellt ist, wird die IVR die Aktion bei Zeitüberschreitung erst nach 20 Sekunden einleiten.
Aktion bei der Zeitüberschreitung	Legt die automatische Aktion fest, die bei Zeitüberschreitung ausgeführt wird. Die Optionen sind: Besetzt Auflegen Wiederholen Weiterleitung an Ziel Die Aktion bei Zeitüberschreitung wird ausgeführt, wenn die Ansage vollständig abgespielt wurde, die Zeitüberschreitung in Sekunden abgelaufen ist und der Anrufer keine Ziffern am Telefon eingegeben hat oder die vom Anrufer eingegebene Ziffernfolge ungültig ist und die Zeitüberschreitung zurückgesetzt wurde.
Ziel	Legt ein Weiterleitungsziel fest. Wählen Sie das Ziel aus einer Dropdown-Liste aus. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können.

Von Wochentag	Legt den Starttag des Zeitraums fest, in dem für Anrufe, die innerhalb des Zeitintervalls liegen, die definierte Aktion ausgeführt werden soll.
Bis Wochentag	Legt den letzten Tag des Zeitraums fest, in dem für Anrufe, die innerhalb des Zeitintervalls liegen, die definierte Aktion ausgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass die beiden Optionen Von Wochentag und Bis Wochentag zusammen einen Bereich festlegen und nicht als individuelle Einstellungen betrachtet werden können.
Startzeit an jedem Tag	Legt die Startzeit für das tägliche Zeitfenster fest, in dem für Anrufe die definierte Aktion ausgeführt werden soll.
Endzeit an jedem Tag	Legt den Endzeitpunkt für das tägliche Zeitfenster fest, in dem für Anrufe die definierte Aktion ausgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass die Start- und Endzeit für jeden Tag einzeln gilt. Wenn Sie z. B. bei Von Wochentag den Montag und bei Bis Wochentag den Dienstag sowie als Startzeit 8:00 Uhr und als Endzeit 18:00 Uhr festlegen, lauten die Tage und Zeiten Montag 8:00 bis 18:00 Uhr und Dienstag 8:00 bis 18:00 Uhr.
Aktion, wenn innerhalb des Zeitfensters	Legt fest, welche Aktion für Anrufe innerhalb des definierten Zeitfensters durchgeführt werden soll. Sie haben folgende Optionen: Besetzt Auflegen Weiterleitung an Ziel. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können.
Aktion, wenn außerhalb des Zeitfensters	Legt fest, welche Aktion für Anrufe außerhalb des definierten Zeitintervalls durchgeführt werden soll. Sie haben folgende Optionen: Besetzt Auflegen Weiterleitung an Ziel. Bitte beachten Sie, dass Sie nur bestehende Ziele aus der Dropdown-Liste zur Auswahl haben und dass Sie keine externe Nummer als Ziel festlegen können.
Regeln der Zeitsteuerung übergehen	Aktiviert / deaktiviert das Übergehen der Zeitsteuerung, um den Anruf direkt an ein definiertes Ziel weiterzuleiten. Dies ist eine optionale Einstellung, die nur für das tägliche Zeitfenster gilt, nicht aber für den in Tagen bemessenen Zeitraum. Das bedeutet, dass der Dienst den eingestellten Zeitraum ignoriert und nur die täglichen Zeitfenster berücksichtigt. Sie wählen aus, welche der oben konfigurierten Aktionen ausgeführt werden soll: Ziel, wenn innerhalb des Zeitfensters (z. B. werden alle Anrufe zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an das ausgewählte Ziel weitergeleitet) Ziel, wenn außerhalb des Zeitfensters (z. B. werden alle Anrufe an das ausgewählte Ziel weitergeleitet, wenn ein Anruf früher als 8:00 Uhr und später als 18:00 Uhr kommt)

Name	Weist der Regel einen Namen zu
Prefix	Gibt ein zu blockierendes Präfix ein, beginnend mit + und Vorwahl